إذا كنت من مديري الأساطيل، فخدمات الاتصال عن بعد هي الحل الأمثل للتوفير

أظهرت التحديات التي سببها فيروس كورونا قيمة إضافية لخدمات الاتصال عن بعد التي تتبع موقع السيارة والآلة واستخدامها. لكن إطلاق العنان للرغبة التامة في خفض تكاليف التشغيل يتطلب مدير أسطول متعاون إلى جانب التركيز على تدريب السائقين، كما يوضح تشارلز أزراك، المدير العام لشركة لوكيشن سوليوشنز Location Solutions.

في حين أن خدمات الاتصال عن البعد للمركبات التجارية ومعدات البناء ليست مفهومًا جديدًا، فقد أبرزت القيود الحركية بسبب الحظر والميل إلى تفضيل المعلومات الرقمية بسبب جائحة فيروس كورونا فوائد تلك الخدمات.

شهدت شركة Location Solutions، وهي شركة عريقة تقدم الخدمات المعلوماتية في دول مجلس التعاون الخليجي، سلسلة من الطلبات على خدماتها خلال فترة الحظر، مثل طلب المستخدمين الحاليين لأسماء مستخدمين وكلمات مرور جديدة حتى يتمكن موظفو شركات البناء الذين يعملون من المنزل من الوصول إلى النظام الأساسي ومعرفة فيما تُستخدم المعدات، بما في ذلك تطبيق الهاتف الذكي. وقرر عميل آخر دمج بيانات تتبع الأسطول مع منصة تخطيط موارد المؤسسة الرئيسية (ERP) لزيادة الإشراف على الشاحنات والمعدات، بما في ذلك الموقع، والنشاط، وتتبع عمليات التسليم، كما أوضح تشارلز أزراك، المدير العام لشركة Location Solutions. فعلى الرغم من الحظر، استمر العمل في معظم مواقع البناء.

تم إنشاء شركة Location Solutions في عام ٢٠٠٤، وهي توفر مجموعة واسعة من أجهزة الاستشعار المجهزة للمركبات أو معدات البناء، وتقيس كل شيء بدءًا من الموقع، ووقت التباطؤ، إلى مستويات الوقود، واكتشاف السرقة. تشمل المعدات الرئيسية في صناعة البناء: الخلاطات المتنقلة، حيث يمكن للنظام اكتشاف تصريف الخرسانة غير المصرح به، وإظهار الرحلات في الوقت الحي، وتقديم تنبيهات إذا كان هناك أي تأخيرات، بالإضافة إلى تقديم تقارير القطاع ووقت الدورة وبيانات التأريخ حتى يتمكن المديرون من إجراء التحليل؛ للمعدات الثقيلة، لمراقبة الاستخدام، وكشف سرقة الوقود، وتأخير الرحلات أو التحميل غير المصرح به؛ والخدمات اللوجستية، حيث ينتج تخطيط المسار ومعرفة حالة التسليم في عمليات تسليم أكثر كفاءة وتوفر الشفافية للعملاء؛ وكذلك الحلول المتخصصة في مجالات مثل النقل المبرد والحافلات المدرسية.

يختار العملاء من مجموعة متنوعة من أجهزة الاستشعار التي تركب بداخل المعدات. بالنسبة للشاحنات، تتضمن هذه الأجهزة أنظمة مساعدة متقدمة للسائق لمنع تشتيت السائق واكتشاف إجهاد السائق، وأنظمة RFID لتحديد هوية السائق وإعطاء التصريح بالتحكم في الشاحنة، وأجهزة استشعار الوزن لقياس حمولة الشاحنة والحماية من التحميل الزائد، ودرجة حرارة المحرك ومراقبة مستوى الوقود.

تم تثبيت حوالي ٨٠٪ من منتجات الشركة حاليًا على شاحنات تجارية - بما في ذلك الشاحنات والحافلات والشاحنات الصغيرة – والـ ٢٠٪ المتبقية على معدات البناء. ويعكس ذلك حقيقة أن أساطيل الشاحنات أكثر عددًا بشكل عام، في حين أن أساطيل معدات البناء أصغر حجمًا، وعادة ما تكون أكثر تكلفة على أساس الوحدة. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي تحسين الاستخدام وتقليل وقت التباطؤ لمعدات البناء إلى توفير أكبر في التكلفة مقارنة بالشاحنات التجارية، كما يوضح أزراك. فيقول: "إن تركيب المستشعرات على المعدات أكثر أهمية من الشاحنات، لأنه يمكنك الحصول على عائد استثمار أعلى بكثير، لأن تكاليف التباطؤ - الوقود والبلي - أعلى بكثير في المعدات مقارنة بالشاحنات التجارية."

ويعود ذلك جزئياً إلى كيفية حساب دورات الصيانة والاستهلاك. عندما تكون إحدى المعدات في وضع الخمول، فإنه يضيف ساعات إلى عداد المحرك، مما يسرع في فترة الصيانة التالية واستهلاك المعدة؛ بينما لا يساهم وقت خمول الشاحنة في ذلك، حيث يتم حساب الصيانة والاستهلاك بناءً على المسافة المقطوعة.

وجدت إحدى الدراسات التي أجريت مع أحد العملاء أن المحركات على المعدات تظل خاملة حوالي ٣٥٪ من الوقت (أجريت الدراسة في الخريف، لذلك لم يكن المشغلون يشغلون المحرك لاستخدام مكيف الهواء للحفاظ على برودة الكابينة). وبعيدًا عن حرق الوقود، يضيف هذا الوقت الضائع الإضافي تكلفة نسبية إلى فاتورة الصيانة، كما يقول أزراك.

من منظور أوسع، فإن كمية وقت تباطؤ المعدات الكبيرة تثير تساؤلات حول الاستخدام العام للأسطول، ونظام خدمات الاتصال عن بعد مفيد بشكل خاص لمواقع البناء الكبيرة، ولمديري المصانع الذين لديهم معدات عبر مواقع متعددة أو مواقع عمل بعيدة. قد تتيح معرفة وقت التباطؤ والوقت الذي لا يتم استخدام الآلات فيه على الإطلاق لمدير المصنع فرصة أفضل لتخصيص مجموعة معدات بشكل أفضل، أو حتى تقليل فواتير الإيجار أو الاستئجار إذا أدركوا أن هناك سعة إضافية داخل الأسطول الحالي. يقول أزراك: "نحن نعرف هذا جيدًا. كان لدي أمر أولي بتركيب أجهزة استشعار على ألف آلة، ولكن بعد رؤية كيفية استخدام الآلات بمجرد وجود أجهزة الاستشعار على متنها، أعاد العميل ٢٠٠ من الآلات."

تعد أجهزة استشعار الضغط الموجودة في أذرع الرافعات لمراقبة موازنة الحمل، وأجهزة استشعار الدوران، وأجهزة استشعار التوقف لقياس ساعات عمل المعدات المستأجرة، وأجهزة استشعار GPS ومراقبة الوقود من بين الأجهزة التي يمكن أن تقوم شركة Location Solutions بتثبيتها على المعدات.

في حين أن العديد من العلامات التجارية لمعدات البناء تقدم آلات جديدة إلى السوق مزودة بمجموعة متنوعة من أجهزة الاستشعار ذات التقنية العالية على متنها، فإن الكثير منها لا يفتح بروتوكولاتها إلى مقدمي الخدمة من الطرف الثالث. بينما، في قطاع الشاحنات التجارية، تسمح العديد من الشركات المصنعة للمعدات الأصلية لشركات مثل Location Solutions بالاتصال عبر ناقل CAN. يقول أزراك: "أدرك مصنعو الشاحنات أنه بدلاً من التنافس معنا، يمكنهم التعاون معنا، وهذا يؤدي إلى خدمة أفضل لعملائهم".

في بعض الحالات، تركز الشركات المصنّعة للمعدات الأصلية على إنتاج تطبيقات الاتصال عن بعد للأسواق الأكبر مثل الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، مع اهتمام أقل بنشر حلولها لدول مجلس التعاون الخليجي، مع الوضع في الاعتبار عامل متطلبات اللغة. في هذه الحالات، يمكن استخدام منتجات Location Solutions لتلبية متطلبات السوق المحلية، مثل استخدام شرائح RFID لتوفير معلومات لإعطاء التراخيص عند استعمال أداة محظورة مثل في مجال النفط والغاز.

نظرة عامة مفصلة عن رحلات الشاحنات، ووقت التباطؤ، ومقاييس الأسطول الأخرى يمكن أن تساعد مدير الأسطول على اكتشاف الاختناقات أو أوجه القصور بين السائقين أو العمليات.

أكثر من مجرد مراقبة

"البيانات هي الزيت الجديد" هي العبارة المستخدمة لوصف الفوائد المحتملة للقدرة على تحسين الأعمال باستخدام البيانات القادمة من الأجهزة المتصلة (إنترنت الأشياء IoT) أو البيانات الضخمة. ولكن في حين أن العبارة قد تكون بسيطة، فإن الحقيقة هي أن مديري الأساطيل بحاجة إلى العمل بجد وتحسين عملياتهم باستمرار من أجل الحصول على قيمة حقيقية من نظام الاتصال عن بعد. إن الديزل الرخيص نسبيًا، وتكاليف العمالة المنخفضة، والأسعار التنافسية للإطارات يعنوا أن العديد من مديري الأساطيل أو مالكيها يمكن أن يكونوا راضين عندما يتعلق الأمر بعدم الكفاءة.

قد ينظر مديرو الأساطيل إلى لوحة القيادة التي تظهر استخدام الشاحنة، مع وجود خطوط حمراء لوقت التباطؤ وخطوط خضراء تظهر الآلة أو الشاحنة وهي قيد التشغيل، ولكن تحسين مستويات الأداء يتطلب منهم اتخاذ إجراءات فعالة. يقول أزراك: "يحتاج المديرون إلى النظر في البيانات ومعاقبة السائقين الذين لديهم أخطاء تباطؤ أو أخطاء أخرى، للحصول على نتائج."

أصدرت شركة Location Solutions مؤخرًا تطبيقًا للسائقين لتلخيص الأعمال القائمين بها، مثل منح نقاط كمكافأت للبدء في الوقت المحدد أو خصم نقاط بسبب التباطؤ المفرط. يوضح أزراك أنه مصمم على مساعدة الأساطيل على خفض تكاليف التشغيل. ويختتم حديثه بالقول: "عليك أن تثقف السائقين، ويجب أن تفرض العقوبات من أجل تحقيق نتائج أفضل."