التغيير هو الثابت الوحيد

مع التقدم السريع في حجمها وعملياتها منذ عام ٢٠١٧، تواصل شركة المساحة للمعدات الثقيلة كونها المحرك الرئيسي في مجال المعدات الثقيلة في المنطقة. في وجود جائحة أو دونها، هناك عمل يجب إنجازه تحت راية المجموعة الكويتية العملاقة.

مع بداية الوباء، كان على الشركات والأعمال التكيف مع الأمور الجديدة والتغيير المستمر حيث تطورت بيئة الأعمال. لقد استغرقت الحياة حتى الربع الأخير من العام حتى تعود الأمور إلى مسارها الصحيح بعد انحراف الأرباع الثلاثة الأولى من العام عن مسارها.

على المستوى الإقليمي، كانت صناعة معدات البناء ثابتة بشكل أو آخر. لقد تم تأخير وتأجيل المشاريع ولكن العمل مستمر على مدار العام حتى لو كان بوتيرة أبطأ من المعتاد.

شركة المساحة للمعدات الثقيلة، التي تتخذ من الكويت مقراً لها، تعاملت مع نتائج الوباء على أعمالها بجدية. عندما تباطأت الأمور، سارعت شركة المساحة العالمية إلى إجراء العديد من الدراسات والمسوحات التي تهدف إلى تحقيق أهدافها قصيرة وطويلة المدى المتعلقة بالسوق المحلي ودول مجلس التعاون الخليجي. وقد قال محمد الملا، المدير العام في شركة المساحة: "الوضع الطبيعي الجديد هذه الأيام ليس بالوضع السهل. إنه تحد كبير. لقد أثر الوباء على جميع القطاعات على مستوى العالم. ومع ذلك، فإننا نؤمن باتباع سياساتنا ومع نمو السوق في المستقبل القريب، ستكون هناك فرص هائلة لنا لتحقيقها من خلال قنوات مختلفة."

في الأيام الأولى للوباء، عملت الشركة أيضًا عن كثب مع الحكومة المحلية للمساعدة في مكافحة فيروس كوفيد ١٩. قدمت شركة المساحة آلات لدعم المبادرات الوطنية مع الحكومة الكويتية للتطهير. "أردنا أن نبذل قصارى جهدنا لدعم الحكومة في تحقيق أهدافها وغاياتها في جعل البلاد آمنة لجميع مواطنيها والمقيمين فيها. قدمنا طوعًا أكثر من ٢٥٠٠ وحدة من الآلات والقوى العاملة."

التركيز على احتياجات العميل

على جانب الأعمال، يعني الوضع الطبيعي الجديد أن أيام العمل لن تكون كما كانت من قبل - سواء من منظور مقدم الخدمة أو من منظور العميل. لقد بدأت استراتيجيات الاتصال والتسويق بالتعلم من جديد. لم يكن هذا هو الوقت المناسب لمطالبة العملاء بإنفاق إضافي. لقد كان هذا وقتًا يتعين فيه على مقدمي الخدمات تقديم الدعم والتواصل المستمر وقنوات التعلم الافتراضية وبرامج التدريب والاهتمام بالطلبات المخصصة. يتابع الملا قائلًأ: "يبحث العملاء عن تعزيز متزايد من حيث الخدمة. وكنا متواجدين بالطبع لتلبية جميع الطلبات. كان الاتصال ولا يزال عاملاً رئيسياً في تهدئة أعصاب العملاء بالإضافة إلى إيصال الرسالة الصحيحة."

"كانت هناك أيضًا حاجة ملحة لإعادة التفكير وإعادة صياغة استراتيجيات التسويق وبرامج السعر/القيمة. لقد اضطررنا إلى اتباع نهج حديث لكيفية تفكيرنا في الترويج لخدماتنا للعملاء الجدد والحاليين. يجب أن تظل الخدمة في المقدمة في جميع الأوقات".

تعزيز التواصل وخدمة العملاء هو الطريقة التي تتعامل بها شركة المساحة مع هذا الوباء.

الانتقال إلى الإنترنت

وشهدت فترة الوباء أيضًا تنظيم شركة المساحة لأول مزاد على الإنترنت على الإطلاق. على الرغم من أن إعداد كل شيء كان يمثل تحديًا، إلا أن إمكانية النجاح كانت تستحق المتابعة. يقول الملا: "ساعدنا المزاد الأول للآلات في الكويت على تحقيق أفضل بيع على الإطلاق في المدينة".

لقد كانت تجربة جديدة تمامًا للسوق ومن ثم كانت حدثًا كبيرًا. أنشأت شركة المساحة موقعًا تفاعليًا وسريع الاستجابة مع عروض تجريبية تعرف العملاء على عملية المزايدة والشراء بأكملها. لقد أنشأوا قنوات دعم للعملاء من خلال مركز اتصال يعمل على مدار 24 ساعة بالإضافة إلى خط مساعدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للعملاء أيضًا حجز اجتماعات شخصية.

كانت العملية من البداية إلى النهاية بسيطة - كان على العملاء قراءة مسودة عقد الإيداع قبل التسجيل عبر الإنترنت، وقبول الشروط والأحكام ثم يتم إنشاء رقم العطاء. ويتم استخدام رقم العطاء هذا - الفريد لكل عميل - في عملية الشراء/البيع. كان فحص المعدات متاحًا أيضًا للعميل بناءً على تفضيلاتهم. بمجرد توافر القطعه، يتم تسليمها إلى موقع العميل. يقول الملا: "لقد كان نجاحًا باهرًا، حيث كانت العملية برمتها بسيطة للغاية مع إرشادات واضحة في كل خطوة على الطريق. نحن نواصل تطوير وتقديم أفضل تجربة للعملاء".